1. Nosso compromisso
A SEABANT acompanha a qualidade da rede e observa os parâmetros de qualidade estabelecidos pela Anatel para o Serviço de Comunicação Multimídia.
Falhas técnicas são solucionadas em até 24 horas (clientes residenciais) ou 6 horas (clientes corporativos), conforme o Acordo de Nível de Serviço (SLA).
2. Como medir a sua velocidade
Faça a medição com um computador ligado por cabo de rede diretamente ao roteador da SEABANT, com os demais dispositivos desconectados e sem downloads em andamento.
Medições pelo Wi-Fi mostram a capacidade da rede sem fio do imóvel e do dispositivo, que varia com distância, paredes e interferências.
3. Interrupções e descontos
Interrupções superiores a 30 (trinta) minutos consecutivos, por falha de responsabilidade da SEABANT, geram crédito proporcional na fatura seguinte, calculado por Vc = (Vm ÷ 720) × N, em que Vc é o valor do crédito, Vm é a mensalidade e N é o número de horas de interrupção.
4. Canais de atendimento e reclamação
Fale com a SEABANT pela central de atendimento 0800 606 8160 (ligação gratuita, 24 horas), WhatsApp no mesmo número, e-mail contato@seabant.com.br, Área do cliente (https://seabant.sgp.net.br/accounts/central/login) e a loja SEABANT (Av. José Francisco de Queiroz, 725-S, Nova Santa Cruz, Santa Cruz do Capibaribe - PE; segunda a sexta, das 8h às 18h, sem fechar para o almoço).
Se a sua solicitação não for resolvida, você pode recorrer à Anatel pelo telefone 1331 ou pelo site da agência, informando o protocolo do atendimento na SEABANT.