1. Objetivo
Este acordo define os prazos para a SEABANT solucionar falhas técnicas nos serviços de internet e as condições para contagem desses prazos.
2. Prazos de solução
Clientes residenciais: até 24 horas após a abertura do chamado.
Clientes corporativos: até 6 horas após a abertura do chamado.
3. Como abrir um chamado
O suporte remoto funciona 24 horas pela central 0800 606 8160, pelo WhatsApp e pela Área do cliente. Cada chamado recebe um número de protocolo, que marca o início da contagem do prazo.
4. Contagem do prazo
O prazo termina quando o serviço é restabelecido.
Quando a solução exige visita técnica, o prazo é contado dentro do horário de atendimento presencial, das 8h às 18h.
A contagem é suspensa enquanto a solução depender do assinante, como na falta de acesso ao imóvel, na ausência de responsável no local ou em falhas de equipamentos do assinante.
5. Exclusões
Os prazos não se aplicam a falhas causadas por caso fortuito ou força maior; por atos de terceiros, como vandalismo, furto de cabos e acidentes; por falta de energia no imóvel; pela rede interna ou por dispositivos do assinante; por manutenções programadas avisadas com antecedência; nem a suspensões por inadimplência ou a pedido do assinante.
6. Créditos por interrupção
Interrupções superiores a 30 (trinta) minutos consecutivos, por falha de responsabilidade da SEABANT, geram crédito proporcional na fatura seguinte, calculado por Vc = (Vm ÷ 720) × N, em que Vc é o valor do crédito, Vm é a mensalidade e N é o número de horas de interrupção.
Para clientes corporativos, compensações adicionais só se aplicam quando previstas em contrato específico.